物(wù)流职业在初起时，很(hěn)少人真正有(yǒu)服務(wù)意识的。如果都这样考虑，我把活干好不就行了。竞赛的剧烈j和物(wù)流业快速进步，大家都已意识到：要在这个职业生存和开展，不但要服務(wù)，并且要比竞赛对手更好的服務(wù)，才干赢得客户的心。假如你还在一直降价，等候你的就只能(néng)是被商(shāng)场所筛选。物(wù)流服務(wù)的两个中心点，主要為(wèi)运营服務(wù)与客户服務(wù)两个层面。
物(wù)流的运营服務(wù)
01、运送层面的服務(wù)与“物(wù)”打交道的进程：包括货物(wù)的装卸、运送、仓储、送达、中转、票款单据的签收与回来等，是实行物(wù)流运送合同许诺的功能(néng)和进程。
02、物(wù)流公司运营體(tǐ)系的运作状况包括时效、安全、快捷、准确、安稳、价格、运营體(tǐ)系的高效与规范等。
03、保证运营质量的要求1）需要具有(yǒu)丰厚的货源结构及安稳的货量2）需要有(yǒu)足够、安稳、牢靠的运力资源3）完善且功能(néng)齐备的运营网络资源4）科(kē)學(xué)、合理(lǐ)、高效的运作办理(lǐ)5）契合商(shāng)场实践的价格与办理(lǐ)體(tǐ)系
物(wù)流的客户服務(wù)
01、事務(wù)层面的服務(wù)与“人”打交道的进程：包括物(wù)流方案的规划、供应链的办理(lǐ)，对物(wù)流服務(wù)的咨询、查询事務(wù)受理(lǐ)、订单合同的签订与处理(lǐ)、信息的沟通与反应、问题的协调与处理(lǐ)、客户关系的维护与办理(lǐ)、营销的支持与参与等。02、主要表现相关人员的专业化、态度、常识和能(néng)力03、保证客户服務(wù)水平的要求1）高素质的事務(wù)与客服团队2）完善的客户服務(wù)體(tǐ)系和规范规范。
专線(xiàn)物(wù)流进步服務(wù)质量，需要量化的六个目标
1、时效产品与许诺发車(chē)能(néng)力是时效产品的根底保证，特别是同線(xiàn)路整合后的公司。不过时效产品的规范必定要清晰，不能(néng)是“天天发車(chē)”这样含混不清不置可(kě)否。有(yǒu)必要清晰：“班車(chē)化”、“定日达”、“守时达”、时效许诺、上门提货的时限、入库卸車(chē)。
2、规范、透明的价格體(tǐ)系拟定正常货物(wù)的价格體(tǐ)系，要有(yǒu)价格表，价格必定要透明。与你的时效产品相关联，急的、需要快的，有(yǒu)必要比不急、慢的价格高，但是你高多(duō)少？要有(yǒu)规范，不能(néng)胡乱来，并且价格要有(yǒu)必定的安稳性。
3、查询回复时限其时能(néng)答(dá)复的，及时答(dá)复客户；其时答(dá)复不了的，要在10-分(fēn)钟内回复客户。如今许多(duō)专線(xiàn)经过TMS办理(lǐ)渠道，对整个車(chē)辆在途状况进行全方位监控，在微信公众号或官网，查询有(yǒu)关货物(wù)运送状态，进步了客户體(tǐ)会感。
4、投诉、理(lǐ)赔处理(lǐ)时限能(néng)其时处理(lǐ)的，必定其时处理(lǐ)；其时处理(lǐ)不了的，在3个工作日到7个工作日内必定要处理(lǐ)完毕；理(lǐ)赔不超越3个工作日。
5、代收款结算与回单签返期限货款的安全牵扯到物(wù)流、客户和社会安稳的问题，货款的安全与及时发放，是进步物(wù)流公司信誉和商(shāng)场竞赛力的有(yǒu)效手法。你现在的代收款是怎样发放的？还是客户排队发现金还是网银批量转账？或许与第三方支付渠道合作实现T+？还有(yǒu)回单的签返，必定要有(yǒu)时限的规定，可(kě)以利用(yòng)體(tǐ)系上传查询最好。
6、客户服務(wù)流程、服務(wù)用(yòng)语规范化客服部分(fēn)是物(wù)流公司对外事務(wù)服務(wù)的，一个重要窗口和衔接客户的重要桥梁和纽带，是展现杰出企业形象和办理(lǐ)水平的重要环节。
在当前剧烈的商(shāng)场竞赛和同质化价格战的状况下，物(wù)流公司如何做好客户服務(wù)，维护杰出安稳的客户关系是十分(fēn)重要的竞赛要素。客户服務(wù)用(yòng)语的规范化和规范化，是与客户触摸的第一个形象展现与客户的第一感受。以服務(wù)创品牌，以品牌促开展。在服務(wù)产品化的时代，专線(xiàn)物(wù)流要想取得商(shāng)场竞赛优势、打破同质化价格战的恶性循环，有(yǒu)必要打造自己的服務(wù)體(tǐ)系。
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